Atendimento ao Cliente

Informática na Óptica do Utilizador

O curso Atendimento ao Cliente tem como objetivo capacitar profissionais para oferecer um serviço de qualidade, focado na satisfação do cliente. Através de técnicas eficazes de comunicação, resolução de problemas e gestão de expectativas, os participantes aprenderão a lidar com diferentes perfis de clientes, melhorar a experiência do consumidor e fortalecer a imagem da empresa. O curso abordará temas como empatia, escuta ativa, técnicas de persuasão e o uso de ferramentas digitais para otimizar o atendimento.

O que você vai aprender:
✅ Princípios do atendimento ao cliente e sua importância. ✅ Técnicas de comunicação eficaz para um atendimento profissional. ✅ Gestão de reclamações e resolução de problemas. ✅ Como lidar com clientes difíceis e situações desafiadoras. ✅ Uso de canais digitais e redes sociais no atendimento. ✅ Fidelização e construção de um relacionamento de longo prazo com o cliente.

Público-alvo: Este curso é ideal para profissionais que trabalham diretamente com clientes, como atendentes, vendedores, gestores e empreendedores que desejam melhorar a qualidade do atendimento em seus negócios.

📌 Modalidade: Presencial
📌 Duração: 20 h
📌 Certificação: Sim