Atendimento ao Cliente e Call Center

Informática na Óptica do Utilizador

O curso Atendimento ao Cliente e Call Center tem como objetivo capacitar profissionais para oferecer um atendimento de excelência, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Os participantes aprenderão técnicas de comunicação eficaz, resolução de problemas, gestão de reclamações, atendimento telefônico e digital, além de estratégias para lidar com diferentes perfis de clientes. O curso também abordará a importância da empatia, do profissionalismo e do uso de ferramentas tecnológicas para otimizar o atendimento.

O que você vai aprender:
✅ Princípios do atendimento ao cliente e relacionamento interpessoal. ✅ Técnicas de comunicação eficaz e persuasiva. ✅ Atendimento telefônico e digital (e-mail, chat, redes sociais). ✅ Gestão de reclamações e resolução de conflitos. ✅ Estratégias para fidelização e satisfação do cliente. ✅ Uso de CRM e outras ferramentas de atendimento. ✅ Boas práticas no atendimento em Call Center e SAC.

Público-alvo: Este curso é ideal para atendentes, operadores de call center, vendedores, profissionais de suporte e qualquer pessoa que deseja aprimorar suas habilidades no atendimento ao cliente.

📌 Modalidade: Presencial
📌 Duração: 38 h
📌 Certificação: Sim